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货拉拉的阿喀琉斯之踵:花季女孩之死暴露平台服务短板

2021-02-23 07:43:51浏览:26编辑:华商报

投资研报

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正当货拉拉为完成F轮15亿美元融资、公司估值过百亿美元举杯欢庆时,湖南女孩莎莎从车身印有货拉拉字样的面包车副驾跳窗身亡,让这只独角兽蒙上阴影。

2013年创立,从华南起步,货拉拉一路攻城略地,成为覆盖中国大陆352座城市、平台月活司机48万、月活用户达720万的“同城货运一哥”。

靠货车司机和用户获得成长,但货拉拉的平台服务始终是个短板,导致投诉不断,成自身发展中的阿喀琉斯之踵。

花季女孩之死

2月6日,春节前一周。在长沙上班的23岁湖南女孩莎莎,想着搬到一个新的住处,然后回家过年。

过去的一年,莎莎的收入应该还不错,她告诉弟弟,过年回家,要给家里的每个人都包一个大红包。

对于未来,这个花季女孩更有美好的期待。她已经有了在长沙买房的计划,甚至和弟弟约好了,在自己的婚礼上,弟弟一定要唱一首祝福的歌。

然而,一切的美好都在这个晚上化为泡影。

当晚8点,莎莎通过货拉拉APP叫了一辆面包车,半个小时之后,司机周某某驾车来到约定地点。大约九点十几分,行李全部装上了这辆面包车,莎莎随车坐上了副驾,前往10公里之外她租住的新家。

即将入主新家,莎莎当时的心情应该不错,9点24分,她还在公司微信群里和同事分享趣事。

谁知,6分钟过后,在长沙岳麓区曲苑路上,她从副驾的车窗跳下,头部着地。

医院连续几日抢救,她还是在除夕前一天离开了人世。

她为什么会跳车?至今仍是个谜。在这趟行程中,司机没有按照系统推荐的路线行驶,期间3次偏航。司机自行选择的路线,多个路段甚至没有路灯,夜间伸手不见五指。

在车里到底发生了什么?这辆车身上印着“货拉拉”LOGO的货车,车上没有任何录音、录像等监控设备。一切,都需等待警方的调查。

更让死者家属寒心的是,事发之后直至女孩去世,作为平台方的货拉拉无一人到医院来看望和了解情况。

货拉拉的阿喀琉斯之踵:花季女孩之死暴露平台服务短板

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