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上海三季度教培投诉同比上升14.7% 外语培训成焦点

2020-10-14 10:27:39浏览:62编辑:落叶归根

10月13日,上海市消保委对外透露,2020年三季度,上海全市消保委共受理消费者投诉41353件,同比下降28.0%;1月21日至9月底,共受理涉疫投诉12302件,占同期受理总量的11.2%,涉及商品和服务金额1.31亿元,已处理12225件,处理率为99.4%。

从投诉类别来看,商品类投诉共15590件,占投诉总量的37.7%,其中服装鞋帽、家用电器、家居用品居商品类投诉前3位,投诉量分别为2871件、2462件和2088件;服务类投诉25763件,占投诉总量的62.3%,其中教育培训、交通运输、文娱体育居服务类投诉前3位,投诉量分别为3752件、3465件和2481件。

根据投诉性质分,售后服务问题占65.4%,合同问题占23.8%,质量问题占6.2%。

上海三季度教培投诉同比上升14.7% 外语培训成焦点

三季度,线上教育培训投诉量增幅明显。上海市消保委表示,全市消保委受理教育培训投诉3752件,同比上升14.7%,其中线上培训投诉占53.4%,线下培训投诉占46.6%。

外语培训、技能培训、课外辅导、幼儿早教是投诉焦点。六成以上的投诉聚焦培训质量与效果,主要是教学质量不符合预期、无法预约课程、虚编师资等。此外,还有一些投诉反映培训机构开课延迟、线下转线上授课或培训地点变更等原因引发的退学退费难等问题。

今年,消费者孙小姐购买了某培训机构价值2980元“如何做网红”的培训课程,合同约定授课内容为“怎么增长粉丝、怎么运用抖音”等。在实际培训过程中,培训师只教授了短视频剪辑,并无合同约定的其他课程,消费者对此不满要求退款,却迟迟未能得到解决。

上海市消保委在介入后发现,孙小姐与培训机构签订的合同对课程内容有明确约定,培训机构理应按约授课。经调解,培训机构退还了消费者70%的培训费用。

上海市消保委表示,除了线上教育培训投诉,三季度家用电器售后服务问题较为突出。

上海三季度教培投诉同比上升14.7% 外语培训成焦点

夏季是家电使用的高峰期,也是故障多发期。三季度,全市消保委共受理家用电器投诉2462件,空调、冰箱、电视机、洗衣机等传统家电投诉占到六成,其中空调投诉量最高。

家电的质量、售后服务问题仍是投诉焦点,比如机器无法启动、有裂缝、故障屡修不好、维修收费不合理等。洗碗机、扫地机器人、养生壶、料理机等智能小家电迅速走俏的同时,亦引发诸多投诉。问题主要集中在机器无法启动、不具备广告宣称的使用功能、故障易发且无法准确排除等。

今年7月,消费者林女士网购了一台价值3200元的冰箱。使用了一个月后,出现间歇性不制冷导致冷冻食品多次融化。她联系企业售后,维修工几次上门都未能解决故障。

消保委在调解中向企业指出机器在“三包”期内多次维修始终无法正常使用,消费者有权要求换货。经调解,企业同意为消费者更换同品牌同型号的冰箱。此外,考虑到消费者冰箱内冷冻食品较多,旧冰箱退回后等待新冰箱到货的过程中冷冻食品无法保存,企业在消保委建议下将退货和送货日期安排在同一天,消费者对此表示满意。

上海三季度教培投诉同比上升14.7% 外语培训成焦点

不仅如此,网络购物仍是消费者投诉热点。三季度全市消保委共受理网购商品投诉6033件,其中涉及服装鞋帽、家电、计算机、手机、食品和化妆品的投诉较多,问题主要集中在商品质量瑕疵、货不对板、夸大性能、与宣传承诺不符、退换货不及时等。

此外,微信公众号营销也成为旅游投诉新焦点。三季度,上海全市各级消保委共受理旅游、酒店住宿、景点票务等投诉1950件。

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