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国美“真快乐”App频被投诉:无故取消订单,客服形同虚设

2021-06-09 22:43:11浏览:62编辑:举步轻摇

国美“真快乐”App频被投诉:无故取消订单,客服形同虚设

文/陈畅

为了在“618”电商节期间抢占用户,早在4月30日,国美创始人黄光裕就发布亲笔信,宣告带领“真快乐”App正式打响“真低价”之战。但近日,有多位消费者反馈,在“真快乐”App上的购物体验却“真闹心”。

一位微博用户日前发布信息称,自己于5月17日在“真快乐”上购买苹果手机,但在18日却无故被平台取消了订单。而国美客服对此的解释是“您的账号在参加活动期间存在异常操作”。

国美“真快乐”App频被投诉:无故取消订单,客服形同虚设

还有用户投诉称,其在5月21日参加了“真快乐”App的“新人一元购”活动,本以为真能一元钱买到实惠,却不料刚刚下单一分钟后就被告知取消订单。当其再重新购买了三款一元购的商品后,平台却均显示“亲,没抢到,再试试哦”的字样。

国美“真快乐”App频被投诉:无故取消订单,客服形同虚设

AI财经社发现,早在今年1-2月份,关于“真快乐”App无故取消订单、无法自主取消订单的现象就时有发生,用户表示联系客服也均不能解决问题。

一位用户在黑猫投诉平台上称,其于2021年2月13日在国美“真快乐”App上购买了iPhone 12 Pro 256G海蓝色并付款,提货方式选择了门店自提。然而在下单后的几个小时内,其在未收到任何通知或告知的情况下,收到了平台发起的“单方面取消订单”通知,并且根据通知显示,是客户方发起的取消订单。据其描述,他本人从未进行过退单申请操作。

在投诉后,国美在线客服回复称,“根据商品页面购买规则,因您购买数量已超出30天限购一台限制或历史购买量过大,故订单自动取消”。但该用户后续又晒出截图并反驳说:“从注册以来只买过一台手机,何来限购之说?”

这些投诉里,“账号异常操作”“历史购买量大”等客服提供的反馈,显然也并没有获得消费者信服。

针对以上问题,AI财经社联系国美方面,但截至发稿未获回应;拨打“真快乐”App上的电话客服也处于无人接听状态;其网页端在线客服表示无法给出答案。

在黑猫投诉平台上,搜索“国美真快乐”有共计823条结果,内容涉及真快乐商城付款后强制取消订单、无法使用优惠券、无物流信息、长时间不发货、虚假发货、抢购茅台进不去订单页面等。消费者在投诉的同时也多数反映“客服联系不上”。

在今年1月,国美App更新后改名为"真快乐",一度引起了业界关注。国美将其定义为“一款娱乐化社交化的购物App”,效仿电商的普遍玩法,推出了直播功能。但当前在其直播主页面上,首位推荐的一场电视专场直播,观看人数仅200多人。

截至目前,“真快乐”App上的年中超级大促专场还在持续。国美方面对外表示,除了品类专场折扣福利,还有“新人专享1元购”、“百亿真选津贴”等。

国美意图在这场电商战中打“低价策略”。但有媒体曾指出,根据国美零售2020年年报,截至2020年12月31日,国美零售拥有现金及现金等价物为95.97亿元,经营活动产生的现金流量净额为18.51亿元。要打“价格战”,这样的底子还不够丰厚。更何况,当下还出现了用户投诉的众多问题。

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